Où travailler

Claude n'est pas un seul produit mais plusieurs surfaces qui partagent les mêmes modèles. Savoir laquelle utiliser quand est le premier réflexe de littératie.

Les trois portes d'entrée

✅ 1. Le Chat (claude.ai, mobile, bureau) — la conversation classique : conseille, explique, rédige, analyse, et produit des artefacts (documents, tableaux, visuels). Ne touche pas à vos fichiers locaux : vous lui fournissez du contenu, il répond. C'est la porte d'entrée de la quasi-totalité des huit familles d'usages.

⚠️ preview 2. Claude Cowork (app de bureau) — un agent de bureau non technique : on lui confie un résultat à atteindre, il lit/crée/modifie des fichiers dans les dossiers autorisés, enchaîne les étapes seul et rend un livrable. Même architecture que Claude Code, sans terminal. Offres payantes (Pro, Max, Team, Enterprise), via Claude Desktop (macOS/Windows). Pour : analystes, ops, juridique, finance — ceux qui vivent dans des documents.

✅ 3. Claude Code (terminal, VS Code, JetBrains, bureau) — un agent de développement en ligne de commande : écrire, corriger, exécuter du code, automatiser des workflows. Le moteur agentique d'origine — Cowork en est la déclinaison grand public. En pratique réservé aux profils techniques.

Cas d'usage courants — Cowork

• Mettre de l'ordre dans des fichiers : renommer, trier, dédupliquer, faire remonter le pertinent.
• Produire un rapport à partir de sources fournies (brouillon structuré ; la révision reste à vous).
• Synthèse de recherche : croiser plusieurs sources en une note.
• Conversions de format et livrables soignés : Excel (formules), PowerPoint, documents mis en forme.
• Tâches récurrentes, brouillons de communication.
• Tâches web via l'extension Claude in Chrome (remplir un formulaire, vérifier une info, récupérer des données).

Cas d'usage courants — Claude Code

• Écrire, corriger, comprendre du code ; déboguer une erreur.
• Générer des tests, documenter ou refactorer du code.
• Revue de pull request et résumé d'incident.
• Automatiser des tâches récurrentes via les Routines (Fiche 3).

Ce que c'est

⚠️ preview Un espace de travail visuel (Anthropic Labs, lancé avril 2026) : un canevas où Claude produit designs, prototypes, slides, one-pagers et pages, affinés par la conversation. À claude.ai/design, propulsé par Claude Opus 4.7 (vision). Deux volets : chat à gauche, canevas vivant à droite. La sortie est du code web réel (HTML/CSS), pas une image.

À quoi ça sert

Réduire le coût du premier jet visuel. Deux publics : designers (explorer plus de pistes) et non-designers (rendre une idée visible). Positionné en complément de Figma/Canva, pas en remplacement.

Comment ça marche

• Importer du contexte : texte, images, DOCX/PPTX/XLSX, dépôt de code, capture web.
• Système de design : Claude extrait votre identité (couleurs, typo, composants) d'un dépôt, d'un Figma ou d'un guide de style, puis l'applique automatiquement à tout le projet. Plusieurs systèmes possibles (marque + sous-marques).
• Affiner : par chat, commentaires en ligne, édition directe du texte, ou molettes de réglage (espacement, couleur, mise en page).
• Collaborer : partage à l'échelle de l'organisation (lecture / commentaire / édition).
• Exporter : PDF, PPTX, Canva, HTML autonome, dossier compressé, ou transfert vers Claude Code (bundle de mise en production).

Disponibilité & vigilance

• Offres Pro, Max, Team, Enterprise. ⚠️ Sur Enterprise, désactivé par défaut (un admin doit l'activer).
• ⚠️ Consommation d'usage rapide (modèle Opus) : une session itérative peut entamer fortement le quota hebdomadaire.
• ⚠️ Limites : pas d'export Figma (.fig) ni PNG ; un seul éditeur à la fois ; bugs d'aperçu. 🔎 Pas encore de journaux d'audit / suivi d'usage — à considérer si exigence de conformité.

Deux mécanismes pour fiabiliser et automatiser l'usage. Souvent confondus ; ils répondent à deux besoins distincts.

Les compétences / Skills ✅

Un dossier contenant un fichier SKILL.md (instructions + métadonnées) et, en option, scripts, modèles et références. Il apprend à Claude à accomplir une tâche de façon répétable (ex. produire un document à la charte, suivre un workflow d'analyse maison).

Pourquoi c'est utile : au lieu de recoller le même contexte à chaque conversation, on capitalise un savoir-faire une fois ; Claude le charge automatiquement quand c'est pertinent (chargement progressif → économie de contexte).

• Pré-intégrées (PowerPoint, Excel, Word, PDF) ou personnalisées. Les pré-intégrées sont incluses dans les offres payantes de claude.ai.
• Portables : un même SKILL.md fonctionne sur claude.ai, Claude Code et l'API (standard ouvert publié par Anthropic).
• ⚠️ Sécurité : une compétence peut faire exécuter du code à Claude. N'utiliser que des compétences de confiance (les vôtres ou celles d'Anthropic) ; auditer toute origine inconnue. C'est la logique Shadow IA appliquée aux outils.
• 🔎 Les compétences ne sont pas couvertes par le ZDR (rétention selon la politique standard) — à intégrer à l'analyse de risque sur données sensibles.

Les Routines ⚠️ preview (Claude Code)

Une configuration Claude Code enregistrée (prompt + dépôts + connecteurs) qui s'exécute automatiquement sur l'infrastructure cloud d'Anthropic — donc même machine éteinte. Trois déclencheurs combinables : planifié, API (appel HTTP), GitHub (événement de dépôt). Sur Pro, Max, Team, Enterprise avec Claude Code web activé.

Usages : revue de PR nocturne, audit de dépendances hebdo, tri de tickets, détection de dérive de doc, digest quotidien. ⚠️ Les routines tournent sans validation pendant l'exécution : la gouvernance se joue avant le lancement (périmètre d'accès, connecteurs autorisés).

Une compétence apprend un savoir-faire ; un connecteur ouvre un service. Un plugin assemble les deux (et plus) en un seul pack thématique, installable en un clic — pour être opérationnel dès la première conversation.

Ce que c'est

Un paquet prêt à l'emploi qui regroupe, dans une seule installation, quatre briques : des compétences (skills), des connecteurs (accès Gmail, Google Drive, Slack, DocuSign…), des sous-agents et des hooks (automatisations). Plutôt que de chercher, installer et configurer chaque brique une à une, on installe un plugin « Finance » ou « Juridique » et tout l'attirail du métier est branché d'un coup.

L'analogie : une compétence = un outil ; un connecteur = une prise ; un plugin = la caisse à outils déjà garnie pour un métier donné.

Où les trouver — le Répertoire

Dans Personnaliser → onglet Plugins (« Répertoire »). Anthropic publie une bibliothèque officielle qui s'étoffe, organisée par métier. On y voit notamment : Marketing, Sales, Customer Support, Finance, Legal, Human Resources, Product Management, Engineering, Design, Data, Operations, Productivity, Enterprise Search, Small Business… et des plugins « outils » comme PDF Viewer. On installe en cliquant sur ＋ / Installer ; une roue dentée ⚙️ signale un plugin déjà installé, à configurer (brancher ses connecteurs).

À quoi ça sert — exemples d'usage

• Finance — écritures comptables, rapprochements, états financiers, analyse d'écarts. Ex. : « Rapproche ce relevé bancaire avec le grand livre et liste les écarts. »
• Legal / Juridique — revue de contrat, tri de NDA, recherche de précédents, conformité. Ex. : « Passe ce contrat fournisseur au playbook et signale les clauses à risque. »
• Marketing — production de contenu, plan de campagne, cohérence de la voix de marque, suivi de performance. Ex. : « Rédige 3 posts LinkedIn à la charte à partir de cette annonce. »
• RH (Human Resources) — sourcing, plans d'entretien, onboarding, revues de performance. Ex. : « Génère une grille d'entretien structurée pour un poste de chargé d'accueil. »
• Data — écrire du SQL, explorer un jeu de données, monter un tableau de bord. Ex. : « Transforme ce CSV en dashboard avec les 5 indicateurs clés. »
• Productivity — gestion des tâches, organisation de la journée, mémoire du contexte de travail ; se synchronise avec agenda, e-mail et messagerie. Ex. : « Prépare mon brief matinal à partir de mes mails et de mon agenda. »

Comment s'en servir

• Installer : barre latérale → Personnaliser → onglet Plugins → Parcourir → Installer. Possibilité aussi d'importer un plugin maison (fichier) ou d'en créer un (outil « Plugin Create »).
• Configurer : autoriser les connecteurs qu'il embarque (ex. brancher Google Drive). Les compétences du plugin deviennent accessibles via le bouton ＋ ou « / » en conversation.
• Disponibilité : toutes les offres payantes (Pro, Max, Team, Enterprise). Fonctionne dans le Chat web, Claude Desktop et Cowork.
• ⚠️ Sous-agents et hooks ne tournent que dans Cowork — dans le Chat simple, ils apparaissent grisés (le plugin marche, mais en mode réduit).

La fiche la plus sensible pour le secteur santé / médico-social. Elle distingue deux mondes contractuels aux conséquences opposées sur la confidentialité.

Les offres ⚠️ USD, à reconfirmer

• Free — 0 $. Limites basses. Sans Cowork ni Claude Code.
• Pro — ~20 $/mois (≈17 $ en annuel). Porte d'entrée pro : Cowork, Claude Code, création de fichiers, projets, connecteurs MCP, raisonnement étendu.
• Max — 100 $/mois (5× Pro) ou 200 $/mois (20×). Mêmes fonctions que Pro, plus de capacité. Mensuel uniquement.
• Team — min. 5 sièges. Standard ~20–25 $/siège/mois ; Premium ~100–125 $ (Claude Code & Cowork sur Premium). Panachage possible. Admin centralisée, connecteurs (M365, Slack), recherche d'entreprise.
• Enterprise — sur devis (min. ~20 sièges self-serve). SSO/SCIM, journaux d'audit, RBAC, limites de dépense, Compliance API, contrôles de rétention, IP allowlisting, options HIPAA.
• API — facturation au token (séparée des abonnements).

Le point décisif : entraînement, rétention, DPA

Précisions vérifiées

• Depuis l'évolution de sept.–oct. 2025, les comptes consumer (Free, Pro, Max, y compris Claude Code lancé depuis ces comptes) basculent sur un choix d'entraînement ; accepter porte la rétention à 5 ans, refuser la maintient à 30 jours. ⚠️ Des analyses juridiques ont relevé une interface de consentement qui pré-coche l'option (critique de dark pattern).
• Les services commerciaux (Team/Enterprise), l'API, Bedrock et Vertex sont exclus de ces changements : pas d'entraînement sur les données.
• DPA / RGPD : clauses contractuelles types (SCC) intégrées au DPA ; certification EU-US Data Privacy Framework (à reconfirmer). 🔎 Résidence des données en UE : déploiements régionaux via partenaires cloud — à confirmer pour l'offre et la région avant engagement.
• HIPAA : un BAA est possible pour les clients santé éligibles (Enterprise) ; sous BAA, certaines fonctions (ex. recherche web) sont désactivées.